Mesmo com mensagens prontas, é possível criar um relacionamento próximo com o usuário e fazer com que sua experiência seja melhor

Pessoas gostam de conversar com pessoas. Seguindo essa premissa, possuir um atendimento humanizado é primordial, principalmente no ambiente digital. Por estarem trocando mensagem com uma barreira - a tela - utilizar as palavras certas pode fazer toda a diferença. Com isso, se torna necessário prestar muita atenção no que está sendo enviado aos clientes, para que nenhuma interpretação seja errada e prejudique a imagem do negócio.

Entretanto, mensagens padrão podem ser criadas com a possibilidade de adaptação para cada caso específico. Assim, se terá um padrão e, ao mesmo tempo, um relacionamento mais próximo com o usuário. Em ramos que esse contato é mais intenso, o olhar deve estar ainda mais atento, com o intuito de fazer com que o consumidor tenha uma boa experiência durante todo o momento que está em contato com a empresa.

No ramo hoteleiro esse contato existe diariamente e, por isso, há necessidade de um roteiro a ser seguido. Dessa forma, nenhum ponto importante é esquecido e, ainda sim, o usuário se sente próximo de quem está do outro lado.

O Vale Tancon Eco Village - cliente da Mondigital - optou por criar um script com o passo a passo, desde o momento que alguém entra em contato solicitando alguma informação, até na parte de solicitação de feedback.

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